做大众消费品如何看待会哭的孩子有奶吃现象？
自动开始做电动车，遇到了很多用户的无理要求，情况可以概括为在合理使用和服务范围内要求退换产品，有的甚至时间跨度超过一年，企业尤其是初创面对这类问题往往是弱势群体，消费者动辄投诉质量监督管理局或者找媒体曝光，各种人间奇观不一而足，这些消费者往往有巨婴心理，企业为了保持优质服务和形象，获得好的口碑往往不得退让屈服，我称之为会哭的孩子有奶吃现象。
如何处理？这是一个值得讨论的问题，一方观点认为应该个案处理，虽然消费者有问题，但我们不应该和他僵持，没必要，另一方观点则是坚持原则处理，不能做选择性退让。我的观点是做事如做人，坚持原则，不卑不亢，但是这个观点不一定被所有人接受。
想了一下原因，根源是话语权不对等和初创企业在早期的抗风险能力不足，长久看来，做好服务，坚持原则会取得最终胜利，但是处理还是需要技巧，比如平等对话，彼此尊重，敢于承担后果，虽然过程中要花费一些心力，但这似乎是难免的。
反之，如果屈从现实则会造成原则和底线的失守，这对大多数尊重原则的消费者是一种不公平。