一家产品和服务型的公司给用户提供的是解决某个需求的具体解决方案,这个方案越具体越好,最终脱颖而出的公司提供的都是面向目标用户的最好的方案,这里的最好可以是既便宜质量又好的,即就是一般常说的性价比高。

上面这段是刚才有感而发,这几天有两个例子的思考得出了这个结论,并且有助于梳理初创公司应该如何打造自己的服务。

两个具体例子:

  1. 小米汽车: 提供给大众用户一台性价比高的纯电汽车,用户画像有两类:一是观望电动汽车这个品类但是一直没有下手的,产品性能超过model s,价格不到一半,综合性价比打动了这批用户,也完成了电动车进入大众市场的一次破圈;二是已经是电动车用户,但是希望购买一台好开好用的dream car的用户,这部分用户很多都是米粉的画像,可能已经有了suv或者其他类似的车,小米的方案提供了最佳性价比,这些人的dream car可能是model s,taycan,小米提供了最佳选择。

  2. Mstand:这家咖啡店提供给用户介于星巴克和瑞幸之间的价格,但是和星巴克类似的空间服务,虽然空间服务的标准没有星巴克的高,但是胜在综合性价比。我最近喜欢来Mstand办公,一般一坐就是四五个小时,综合花费比星巴克便宜,得到的核心服务是两个:1)wifi网络;2)宽敞明亮的工作空间。星巴克多提供了电源服务,但是在现在的情况下,一般外出办公室不需要外接电源的。综合下来,Mstand对我来说就是最佳的外出工作4-5个小时的高性价比选择。星巴克太贵,瑞幸没有空间服务,Mstand取得了两者之间的平衡。

综合以上两个例子和结论,我觉得一个产品和服务型公司,提供的产品可以有不同参数,服务可以有不同优势,但是最核心的点是,你服务哪些用户?小米汽车服务了想拥有一台dream car但没有用汽车炫耀身份需求的一批务实用户;Mstand服务了对空间服务有需求但价格比较敏感的自由办公群体的需求。在正确的客户画像维度上观测,他们都完胜其他品牌,所以对于初创公司,首先应该逆向思考,你服务的用户有什么特点和具体需求,然后找到用户选择你的平衡点,最终的平衡点是以一个合理的价格提供比别人更好的服务。所以产品功能需要围绕用户类型做深做完善,价格应该横向对比竞争对手,定到让用户无法拒绝,让竞争对手不好跟进,也就是打蛇打七寸的概念。

对于我们正在做的产品,服务用户的具体类型是学生以及对于知识记忆有强需求的用户群体(医生,律师,备考人士),为他们提供的功能必须围绕在知识点记忆,测试,巩固和拓展等核心场景,然后提供一个最具性价比的价格。做产品和营销思路应该是一体的,这也是小米汽车为什么很难被超越的核心原因。